Driftstatus
Kungsbacka Bredbandsnät erbjuder det öppna nätet i samarbete med Global Connect. För aktuell driftstatus i det öppna nätet, besök Global Connect.
Felanmälan
Innan du felanmäler
- Kontrollera driftstatus – Se om det finns kända driftstörningar på Global Connects sida för driftstatus.
- Starta om utrustningen – Stäng av och slå på din router. Vänta ett par minuter innan du testar igen.
- Testa anslutningen med kabel – Om du använder WiFi, prova att ansluta en nätverkskabel direkt till din router.
- Kontrollera andra enheter – Se om problemet gäller alla enheter eller bara en specifik dator/mobil.
- Se över kablar och anslutningar – Kontrollera att alla kablar sitter ordentligt och att inget är skadat.
Om problemet kvarstår efter att du har testat dessa steg, kontakta din tjänsteleverantör för felanmälan.
Gräva i Kungsbacka
För att undvika skador på fiberkablar vid markarbete i Kungsbacka är det viktigt att följa kommunens riktlinjer och anvisningar. Här är de steg du bör ta innan och under grävningsarbetet.
- Beställ ledningsanvisning – Innan du börjar gräva, beställ kostnadsfri ledningsanvisning via Ledningskollen.
- Planera grävningen – Respektera anvisningarna och planera arbetet noggrant för att undvika skador på befintlig infrastruktur.
- Utför grävningen försiktigt – Använd varsam grävteknik, särskilt i närheten av fiberkablar och andra ledningar, för att minimera risken för skador.
Vid skador på ledningar
Om en skada på fiberkablar från Kungsbacka Bredbandsnät skulle inträffa, kontakta omedelbart Kungsbacka kommun på telefonnummer 0300-83 40 00. Snabb kontakt möjliggör en effektiv felavhjälpning och minimerar avbrott i tjänsterna.
Vanliga Frågor
Här hittar ni svar på de vanligaste frågorna som våra kunder brukar ställa.
Vem kontaktar jag om min tjänst inte fungerar?
Om du upplever problem med din internet-, telefoni- eller tv-tjänst ska du i första hand kontakta den tjänsteleverantör som du har avtal med. De ansvarar för teknisk support och felanmälan.
Innan du felanmäler
- Kontrollera driftstatus – Se om det finns kända driftstörningar på Global Connects sida för driftstatus.
- Starta om utrustningen – Stäng av och slå på din router. Vänta ett par minuter innan du testar igen.
- Testa anslutningen med kabel – Om du använder WiFi, prova att ansluta en nätverkskabel direkt till din router.
- Kontrollera andra enheter – Se om problemet gäller alla enheter eller bara en specifik dator/mobil.
- Se över kablar och anslutningar – Kontrollera att alla kablar sitter ordentligt och att inget är skadat.
Om problemet kvarstår efter att du har testat dessa steg, kontakta din tjänsteleverantör för felanmälan.
Vad betyder lamporna på fibermottagaren?
De olika lamporna på fibermottagaren visar olika saker, nedan beskrivs vad det innebär om en viss lampa lyser eller om flera lampor lyser samtidigt.
PWR: visar att fibermottagaren är strömsatt
PWR + WAN: visar att fibermottagaren är strömsatt och att fiberinstallationen är klar
PWR + WAN + LAN: visar att fibermottagaren är strömsatt, att fiberinstallationen är klar och att du har en enhet eller flera enheter kopplade till ett eller flera LAN-uttag
Vad gör jag om en eller flera lampor inte lyser?
Om WAN och/eller LAN inte lyser inte: gör en felanmälan till din tjänsteleverantör. Om du inte har en tjänsteleverantör, kontakta Global Connects kundservice.
Om PWR-lampan inte lyser, kontrollera att fibermottagaren är påslagen på on/off-knappen. Om PWR-lampan fortsatt inte lyser – kontakta Global Connects kundservice, så skickar de hem en ny strömadapter till dig utan kostnad.
Hur startar jag om/gör en reset av fibermottagaren?
Här finns en instruktionsmanual som visar hur du startar om och gör en så kallad reset av din fibermottagare, vilket bland annat kan behöva göras i samband med att din tjänsteleverantör eller vi gör en felsökning.
Vad gör jag om jag vill säga upp en tjänst?
För att säga upp en tjänst behöver du kontakta den tjänsteleverantör som levererar tjänsten. Detta gäller även om du vill byta leverantör eller ändra ditt abonnemang.
Vad gör jag om jag vill flytta fiberutrustningen inom min bostad?
Om du behöver flytta din placering av fiberutrustning (CPE) inom din bostad ska du kontakta Kungsbacka Bredbandsnät för rådgivning och för att boka en tekniker. Allt arbete som utförs av tekniker debiteras per timme enligt Kungsbacka Bredbandsnäts taxa.
Hur kontaktar jag Kungsbacka Bredbandsnät?
Du kan kontakta Kungsbacka Bredbandsnät via e-post på bredband@kungsbacka.se eller genom att ringa Kungsbacka kommuns kundcenter på telefonnummer 0300-83 40 00.